Cancelamentos e Devoluções

DESISTÊNCIA DA COMPRA

Se você efetuou a compra pelo nosso site Brasilazy e ainda assim não se sentiu satisfeito, você poderá solicitar o cancelamento da mesma pelo email [email protected].

Fique atento às regras abaixo:

PRAZO PARA DESISTÊNCIA DE COMPRA

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir no prazo de 7 (sete) dias a contar da data de recebimento do produto ou serviço, sempre que o fornecimento do(s) produto(s) ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.

Parágrafo único – Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA

– A mercadoria deverá ser devolvida pela mesma maneira como foi recebida, Braspress com o envio pago pelo cliente para o nosso Centro de Distribuição (solicite o endereço pelo email [email protected]).

– O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

– Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.

– O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem avarias e com as etiquetas intactas.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, nos reservamos no direito de fazer nova cobrança de frete.

RESTITUIÇÃO DOS VALORES

– Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

– Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.

– Não haverá restituição do valor do frete.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

PRODUTO COM DEFEITO

A Brasilazy possui garantia em caso de falhas naturais de fabricação, se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito em até 90 dias após o recebimento, conforme o artigo 18 do CDC (Código de Defesa do Consumidor). Vale lembrar que essa solicitação passará por um processo de avaliação, havendo a possibilidade de a solicitação ser considerada inadequada se apresentar um laudo desfavorável à troca. O cliente deve solicitar a troca do produto através do email [email protected] , obedecendo as seguintes normas:

– Entre em contato com [email protected] nos avisando e informando o motivo da troca. Nossa equipe irá orientá-lo(a) durante todo o processo. O cliente deverá enviar por e-mail um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação (se possível enviar fotos).
– Devolver o produto na embalagem original.
– Quesitos que podem levar à reprovação: ausência de defeito (não constatação do dano apontado), indícios de uso inadequado do produto, indícios de dano acidental que não seja defeito de fabricação, desgaste natural em decorrência do uso.
– Exposição ao calor (por exemplo: deixar dentro do carro exposto ao sol) e como consequencia ter a consistência do produto comprometida.
– O cliente deverá encaminhar a via da nota fiscal de compra juntamente com o produto.
– Caso a avaliação seja favorável à troca, os encargos de envio serão por conta da Brasilazy. O cliente se responsabilizará por enviar o produto ao nosso Centro de Distribuição (sendo reembolsado pelos custos após a confirmação do envio) e nós enviaremos o novo produto ao seu endereço sem custos adicionais.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente, mediante cobrança de novo valor de frete.

ANÁLISE DE DEFEITOS DOS PRODUTOS

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos auditores e então será concluído o laudo final do pedido de troca ou devolução. Prazo máximo de conclusão: 5 dias úteis após o recebimento do produto.

Em caso de dúvidas, estamos sempre à disposição no [email protected]

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